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Tiger Team vs Strike Team：電子製造業如何用老虎團隊與突擊隊解決問題？
Tiger team (老虎團隊) 和 strike team (突擊隊) 都是現代企業中為了解決特定且高優先級別問題而臨時組成的專案小組，目的是在短時間內集中資源、快速達成目標。但兩者的組成方式與任務性質稍有差異。一般來說，tiger team 偏向「跨功能、找出並解決複雜問題」；strike team 則更偏向「快速、集中火力處理緊急事件或目標」。
下面介紹 Tiger team (老虎團隊) 和 strike team (突擊隊) 的團隊成員、主要任務與注意事項：
Tiger Team（老虎隊 / 特攻小組 / 專家導向團隊）
- 由不同領域的專家所組成。一位研發工程師、一位製程工程師、ㄧ位測試工程師、一位品管工程師、一位材料工程師、一位設備工程師等。
- 為一臨時性、跨部門合作、高度自主的專案團隊。成員通常從各單位抽調具豐富經驗且專業能力較強的資深人員，共同處理特定且複雜的問題。任務結束後，成員有可能繼續下一項任務或歸建原崗位。
- 其目標在於系統性調查重大異常、找出根本原因、提出長期改善對策，或完成高影響力的改善任務，例如大幅提升良率、解決客戶端系統性客訴等。透過跨部門合作，加快決策速度並突破組織內部的本位主義與繁瑣流程。
注意事項：
- Tiger Team 需要一位具備威望、跨部門協調能力強的領導者（通常是資深經理或資深工程師），否則容易因部門本位主義而方向分散、效率低下。
- 團隊應設定明確的任務範圍、時間表（例如 2-4 週）和結案機制，避免無限期拖延。
Strike Team（突擊隊 / 救火小組 / 功能導向團隊）
- 由具備相同或相近技能的人員所組成，例如從各產線抽調多位熟練的烙鐵手、維修技師或特定站位的資深作業員。
- 快速投入高強度、時間緊迫的緊急任務，主要用於產線突然停線、大批量異常發生、重大客訴處理或出貨前緊急救火。
- 強調反應速度與強悍執行力，目標是「短時間內止血」，快速恢復生產或確保出貨品質與時程。任務結束後，成員應盡速返回原崗位。
注意事項：
- Strike Team 成員通常具備類似技能（同質性高），目的是「快速止血」。任務完成後應盡速解散，讓成員返回原產線。
- 需事先建立可快速召集的名單與授權機制，避免臨時找不到人或權責不清。
Tiger Team 及 Strike Team 在電子業是怎麼操作呢？
Tiger Team（老虎隊 / 特攻小組 / 專家導向團隊）
- 當生產工廠遇到PCB焊接良率突然大幅下滑，無法在第一時間解決問題，或是問題需要跨製程（SMT、波焊、組裝）、設備、材料、品保等部門共同調查時，就很適合組成 Tiger Team。
- 又比如有重要客戶反應產品出現不明原因的鍵盤/按鍵功能間歇失效，此時就可抽調各相關部門的資深工程師、品管、製程、材料與設備專家，組成跨功能的 Tiger Team，進行系統性問題調查（包含 DOE 實驗計畫、FMEA 檢討、8D 報告等），找出根本原因，並提出長期改善措施。
Strike Team（突擊隊 / 救火小組 / 功能導向團隊）
- 當產線產能出現瓶頸、無法順利出貨，需要立即投入更多人力處理時，就比較適合組成 Strike Team。
- 例如：波焊製程後端某批產品突然出現大量的焊接不良（Cold Solder, Solder Bridge 等），此時可快速抽調各產線具豐富經驗的修復工（烙鐵手）、維修技師，組成 Strike Team 進行緊急修復、篩選與重工，確保出貨時程不受影響。
- 請注意：重工(rework)與篩選(screening)只是暫時止血的手段，後續還是需要相關人員追查真因，並加以改善。也就說，不能把 Strike Team 當作常態解決方案，否則容易養成「頭痛醫頭」的文化。問題還是得從源頭解決。
- Strike Team 的核心精神是恢復產能與準時交貨，它不一定需要完整的 RCA (Root Cause Analysis)。
總結：
在電子組裝廠中，Strike Team 與 Tiger Team 並非互斥，而是不同階段的問題處理機制。簡單來說，Strike Team 重在快速行動，Tiger Team 重在長期解決。實務上常見的流程是：先由 Strike Team 處理現場異常與止血，再由 Tiger Team 進行系統性根因分析與長期改善。
- Tiger Team：重「深度調查 + 預防再發」，時間較長、跨部門、解決複雜/系統性問題。可能需要進行系統性根因分析、DOE 驗證、8D 改善與預防再發。
- Strike Team：重「速度 + 立即執行」，時間短、聚焦單一緊急任務、以修復/救火為主。在生產端，則負責「止血與恢復生產」，目標是縮短停線衝擊、準時交貨。
延伸閱讀：
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