[短篇小說]工程師的困境:解密BGA的焊接之謎01

約翰(John)是一位在台北研發部門上班專責已經量產產品的BOM維護與處理市場上反饋量產品工程問題的研發人員。忘記說明約翰服務於一間自有品牌的電子產品跨國公司。

這天約翰還是一如往常的上班,來到了公司泡了一杯咖啡並愜意地打開電腦的郵件軟體準備為一天的工作開始暖身,這時郵件列表中跳出了一封來自國外市場部同仁發過來的郵件,老外的名字比較特別且顯眼,所以搶了眼球,約翰打開郵件閱讀了起來,信中提到最近市場上新裝的機台陸續出現死機或無法開機與一些拉拉雜雜的產品問題,對方已經收集了一些不良品且希望台北研發部可以針對這些失效的不良原因做進一步的分析及預防對策。

約翰在心中過了一下,想當初自己接下這個管理職,做的就是這種歹命的工作,前面的人(新產品研發單位)要是可以把工作都做好了,肯定就沒自己什麼事了,那也就沒有這個職位的設立,自己也就坐不上這個位置,可前面要是做得不好,那屁股可是擦不完。

其實故事要回朔到一年多前,公司因為投資東家易手,所以總部的大老闆也換了一批,新官上任三把火,其中一把火就是要求研發要【shift left】,要邁開步伐、追上對手、甚至要超越對手,約翰猶記得視訊會議中大老闆慷慨激昂的闡述及演說,所以年度策略大綱訂定後,行動方案往下展開就變成了在研發部門要縮短研發時程,對手已經有的產品功能要趕上來,還要組織研發新技術的團隊。

從那之後,【shift left】在公司內就成為了顯學,而所謂【shift left】簡單地說就是將甘特圖(Gantt Chart)的原本時程往左移或壓縮,也就是將專案中的某些或全部時程提前的意思。公司的研發部門一下子全都忙碌了起來,同一時間有好幾個案子在進行研發,不少單位也都相繼開出了新職缺,甚至還出現會議室不夠用的情況,公司還因此做了一次座位的重新規劃(re-layout),把每個人的隔間(cube)空間縮小了20%左右,就為了在辦公室內多增加一個會議室並添加更多的座位。

一年之後,新品雖然順利的進入量產,但嚴酷的考驗才真正要開始,等到產品全面鋪設到了市場一段時間,當初因為上層老闆的一句話而壓縮研發時程的問題也終於爆發出來,因為研發部拼命趕進度,把原本應該是一年的研發期,硬是縮減到了六個多月的時間就進入量產,原本DQ (Design Qualification)的高標準要求也被一降再降,現在終於到了醜媳婦見公婆的真正時刻。

吐槽歸吐槽,該做的工作還是得做,約翰端正了心態並迅速地回覆起了對方的郵件,說明自己會在收到不良品後即刻開始進行分析,並請對方要盡量將整機包含配件(變壓器、傳輸線)等一併寄送到台北來分析,而不是只拆下不良PCBA寄過來。

另外,請對方也要收集幾台有相同不良現象但未拆機維修過的機器寄送過來分析。因為依照過往的經驗,有些產品的失效可能是由於配件不良所造成,比如說電源線出現微短路,造成電流異常並燒毀電源(power)元件,或是變壓器電流不穩所造成。也有可能是終端使用者對設備進行了不當的操作所致,比如摔落、撞擊或擠壓,或者甚至是閒極無聊的惡作劇,比如將連接電源線的產品拿起來當流星錘甩。

其實,會這樣要求對方,是為了不讓對方的初始描述誤導了自己的分析方向,面對客戶的第一手資訊雖然很重要,也極具參考價值,可如果只聽一面之詞就認為事實真是那樣,那分析的方向可就被對方給限制住了,對方如果是個厲害的高手可以直指問題的核心,自己也是可以藉由寄回的完整失效產品來驗證並確認,那如果對方就是瞎子摸象,問題只看表面,後續的分析可能就被誤導了,總之,工程檢查及驗證的魔鬼就藏在這些細節裡,這點約翰還是有所認知的。

幾天後,FedEx快遞將失效產品送達了台北研發部,約翰招集其小夥伴們開始作業,在拆開包裝後也順便打開了電腦的Excel,用表格依序開始紀錄起寄回失效產品的型號、序號、配件的序號及型號(如果有的話),這點很多人都會疏忽掉,但約翰作為一位老資格的合格工程師,隨時做好紀錄以便後續的分析對應或不時之需是一定要的。

約翰接著開始檢查起不良失效產品的外觀,檢查並紀錄外觀是否受損、有否撞擊的痕跡、對外的連接器(I/O connector)是否有損傷。然後通電測試產品功能並初步判定失效模式,電測檢查一般就是先看電源有無輸入(通常會有電源指示燈,可以判斷電源線路有無問題)、產品有無啟動(有螢幕的產品通常會顯示產品狀態,可以判斷CPU與記憶體是否有問題)、接著才是產品的各項功能測試。

這是一項繁複的工作,約翰與其小夥伴們花了一整天的時間來整理並確認寄回失效產品的初步失效模式是否與市場部反應的一致,並按照不良模式將其分門別類。


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熊大开始写小说了。不过很多时候设计和生产人员也是有苦说不出的,上层领导一句话,底下的员工要跑断腿,压缩原本的关键工序对产品本身来说致命的,但是话说回来,市场是多变的,竞争对手不会给你太多时间去搞新品研发,如何平衡市场需求和研发与生产质量是关键。


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