5W1H(六何法)問題描述思考分析法解釋與應用

Posted by 工作熊

20 7 月, 2023

5W1H (5Ws and How)基本上也可以算是問題分析與對策(Problem solving and solution)的一種手法，但它更像是用來思考與描述問題的方法，它可以幫助我們更全面性的思考與描述問題，探討可能原因並採取解決方案，涵蓋性雖然粗糙了點，但瑕不掩瑜，它仍然是個易記好懂的手法。5W1H也經常被稱為六何法(Six Ws)，另外也有人會擴充多加一個H成為5W2H，稱為七何法。

(Photo by satocom in Pixabay)

人們在緊急描述問題時往往容易出現盲區、描述不夠全面性、說不清楚等現象，以至於有時會漏掉某些重要的問題線索，這時我們就可以利用這些易記且可以朗朗上口的口訣來幫助我們更清晰的描述問題。所以，5W1H基本上也是一套在問題發生時用來收集問題、現狀掌握、分析問題與解決問題時普遍可以應運用的一種手法。

5W1H原則上包含有六個面向，分別為何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、為何(Why)，以及如何(How)等六個「何」的單字所組成的一套方法，所以稱之為「六何法」。有時則被會擴充再多加一個H(How much 或 How many)成為5W2H。5W1H基本上與我們中文常聽到的「人事時地物」一詞用來描述問題面向大體相似。

比如說我們想描述一個SMT的焊接問題時，我們就可以根據其大項來描述：

Who(何人)：是那個作業員作業時造成的不良。「人」其實是造成問題的最大不確定因素，所以在描述問題時最好要把人給記錄下來。
What(何事)：發生了什麼事？是什麼不良？盡量清楚描述不良問題的現象。比如說發生SMT發生空焊在板子的哪個位置？是否固定零件空焊？是否為固定焊腳發生空焊？
When(何時)：發生在那個時間點？是在那一個班別生產的時候發生的不良？是做完什麼動作或步驟後發生的不良？比如說白班或是夜班發生的問題。
Where(何地)：是那一個站別或製程發生的問題。如果無法確認是那一個站別發生的，建議可以描述是在哪一個站別發現的問題。比如是在回焊爐後的AOI站別或是目檢站發現的不良，或是在板階測試時才發現的不良，或是成品組裝才發現的不良。
Why(何因)：問題為何會發生？可以初步排查有沒有做過什麼與以前不一樣的處置？比如換料？換人？換設備？換工法？環境改變？或是有無做過什麼動作之後才發生？比如說是否剛換過錫膏？是否為停線後重啟因為錫膏暴露空氣中太久才發生？
How(該如何做)：發生問題後可以先看看是否可以採取短暫措施來降低或停止不良發生，問題嚴重時停線也可以算是一種暫時性的權宜措施。如果問題分析後發現真因，則可以馬上採取矯正措施，解決問題。比如發現SMT空焊是因為缺少錫膏，就可以往前檢查是否為鋼板開孔堵塞，或是錫膏太過乾涸造成？如果是的話則可以透過清洗鋼板來解決或更換錫膏來解決。
How much(有多少)：有多少不良率？不良率經常會被當作生產是否停線的參考指標。

在分析問題時，可以搭配特性要因分析圖(Cause & Effect Analysis)/魚骨圖(Fishbone)與其它的SPC品管工具及手法來尋找真因。

做專案企劃撰寫規劃時，也可以利用5W1H的大項目來思考企畫書的內容。

Why：為何需要撰寫這份企劃書？目的為何？效益為何？
What：企畫書的主題為何？
How：要怎麼執行這項計畫？
Who：由誰來執行計畫？
When：何時執行？執行的時程如何安排？
Where：在那裏執行計畫？

5W1H也經常是組成一個故事的重要元素

在很久很久以前，有個樵夫上山砍材，樵夫的老婆在河邊洗衣服時，發現從河的上游漂來一顆大桃子，她很高興的帶著桃子回家，由於自己一人無法切開，於是等到上山砍柴的樵夫回來後，兩人同心協力一起切開了大桃子，結果從桃子裡蹦出一個小男孩，便為他取名叫「桃太郎」。

What：故事大意。老樵夫婦撿到河上飄來的桃子剖開後發現桃太郎。
When:：時間點。是什麼時候撿到桃太郎？很久很久以前。
Who：人物。主角(桃太郎)、配角(樵夫夫婦)。
Where：地點。在哪裡撿到桃太郎？河邊。
Why：為何發現桃太郎？想吃桃子剖開後發現桃太郎。
How：發現桃太郎後該如何處置？扶養長大。

人事時地物應用：部隊敵情偵查

「報告班長！前方發現敵軍數名，單兵該如何處置？」

教育班長教給班兵的口訣是：依照「人、時、地、事、物」再加上「為何」來描述狀況。

事：發生什麼事？發現敵軍
人：敵軍有多少人？
時：發現時間？
地：發現地點？距離多遠？
物：攜帶了哪些武器設備？
為何：敵軍為何會出現？可能原因

而班長要考慮的是事情則是「如何(How)」了。比如該採取何種對策？轉進(撤退)或殲敵或往上呈報等候進一步指示？

延伸閱讀：
問題分析與對策解決，簡介8D report方法
 《案例》Tranz1230生產良率改善的品質歷程(QC Story)
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Quality(品質), SPC(統計製程管制)

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問題分析與對策

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