品質(Quality)與可靠度(Reliability)有何不同?

(以下內容只是工作熊個人的觀點,不代表一定正確)Quality Reliability

你知道「品質(quality)」與「可靠度(reliability)」有何不同嗎?這兩個名詞常常被大多數的人混淆,但如果細究,其實兩者的本質並不太相同。你知道如何區分「品質」與「可靠度」嗎?兩者的差異又是什麼呢?

「品質」其實是一個很籠統的概念,到底什麼叫做高品質?我們以前常說日本產品的品質比別人好且深得人心?所以「品質」一詞基本上應該是一種可以滿足人們對產品或事物的期待,甚至超出人們對它的預期,或滿意度高出其他同類型的相同產品。







如果回到製造工廠的「生產工藝」上,「品質」一辭因為需要更精準的判斷,所以定義上反而變得狹隘,製造的「品質」基本上被定義為生產過程中透過衡量系統對成品/半成品與品質規範標準做比較的結果,一般會用「良率(Yield)」來表示,符合規格的產品就有好品質,在這裡品質涵蓋從生產原物料、製造半成品、完成品到客戶服務等等都包含在內,主要依據標準應該是與客戶協商後的產品品質規格要求。

反觀「 可靠度(Reliability)」這個觀念,它應該有時間上的考量, 它通常泛指於一定的使用環境條件(溫度、濕度、油氣、鹽度)或時間條件限制下,產品或服務可以達到所要求的功能標準。簡單的來說「可靠度」是一個產品或服務在要求壽命或週期中功能是否可以正常運作,故可靠度的高低將起到影響客戶對商品或服務的品質滿意度, 再則可靠度是相當重視產品壽命週期的保證。

所以,就廣義的來說,在一般人的觀念裡,「可靠度」應該可以歸屬於「品質」的一部分,但在一般製造工廠內「可靠度」與「品質」雖然同根,但歸類上則分屬於不同的範疇,製造工場內的「品質」趨向於製造出來的產品是否符合功能標準,大部分與工廠內製程相關,而「信賴度」則趨向於產品壽命,大部分與零件相關。


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