工程師們,其實你們也是個醫生,只是醫治的對象不同而已

veterinarian-1050805_580醫生說穿了就是個工程師,其處理病人的程序及方法基本上與工程師們類似,所以工程師們,你們其實也是個醫生,只是醫治的對象不同而已

記得愛因斯坦說曾經說過:「專家只是訓練有素的狗!」,說真的工作熊還真的難以反駁,而且工作熊也覺得「醫生說穿了就是個工程師」,個人以為醫生與工程師之間唯一不同的是處理的對象不一樣,一般的工程師處理的對象是產品或機器等人工沒有生命的物品,但醫生處理的是「」,僅此而已。







工程師在處理產品時也許壓力沒有醫生那麼大,因為有些產品處理不好只要報廢就行了,但有醫德的醫生處理的是「人」,不能隨便說報廢就報廢,但工作熊還真見過那種把人當產品的醫生。

另外有些工程師在維修產品時會有時間及出貨的壓力,因為公司趕著出貨或是客人希望在極短時間內要拿到產品。有時候維修一台價值不斐的機器也會給工程師帶來極大的壓力,所以醫生與工程師之間或多或少也存在著各自不同的壓力。

工作熊之所以把醫生與工程師相提並論,並不是看不起醫生,工作熊也瞭解醫學院的學生必須比一般工學院的學生多花三年時間,只是覺得醫生如果少了仁心仁德,那就跟工程師們處理產品沒有太大的差異了。相對的,工作熊想要表達的是「工程師們並沒有醫生一節」,因為工程師的作業內容其實與醫生是類似啊!只要你夠專精,你就是一位技術高操的工程師。

其實工程師與醫生之間真的有很多的共同之處,比如說產品送到客戶手上就開不了機的也叫 DOA (Dead of Arrival),醫生們也用同樣的名詞,只是稱之為「到院死亡」,有趣吧!

下面工作熊稍微描述一下工程師在處理不良產品時的步驟,然後再對照醫生的步驟:

工程師維修不良產品的步驟 醫生處理病人的步驟
依據客戶描述的不良現象及症狀,判斷可能的原因。 醫生問診,請病人描述病情,如咳嗽、喉嚨痛、胃痛。
目視檢查或使用儀器針對客戶描述的不良原因再做確認是否真為不良。 醫生使用燈光檢查喉嚨是否有發炎現象、使用超音波檢查肚子是否有異樣。
情況嚴重時會使用X-Ray檢查電路板上的焊性是否良好,還會使用各種儀器(如示波器、萬用電表…等)檢查產品問題。 情況嚴重時要抽血、超聲波、照X-Ray、電腦斷層、心電圖等儀器幫忙確認病症何在。
確認問題點後,根據維修手冊及經驗,修理鬆動的零件,或是更換不堪使用的零件。 確認病灶後,依據病理資料庫或是醫生的經驗判斷真正病因,然後對症下藥或是開刀切除,有時還得更換人體內部器官。
修理完畢後,作全面的測試以確認產品是否已完全修復。 好不好通常病人自己說了算,大部分都是病人沒有再來看醫生就算好了,其實沒幾個病人願意再去找醫生確認病情已經完全康復的。
後續追蹤產品再客戶端的使用狀況,以確認問題真的解決了。(一般公司行號較少作到這一點,但這是對客戶體貼,並增加客戶的回流率) 目前有些醫生會發簡訊問候病人,關心病情是否康復,有沒有需要進一步的醫療。有些重大疾病會持續追蹤。

 

兩相比較之後是否發現醫生與工程師的處理步驟真的大同小異?有經驗又夠聰明的工程師,通常可以在很短的時間內就把問題點找出來,然後排除問題,讓產品恢復運作。有醫術的醫生何嘗不是,碰上有經驗的好醫生,三兩下就可以找到問題點,然後馬上把病灶解決沒經驗的菜鳥或庸醫在你身上東戳西弄的就是找不到問題,還會隨便給你一個藉口,要你下次再來。

所以如果可以的話,在你看醫生的過程當中要「多問」,有不懂或是不合理的地方要盡量弄懂,不懂的就回去查資料;有些重大的手術決定前,建議有時得多看兩個醫生,以確認病情,就像修理產品一樣,總有些人技術不太好的,但醫生畢竟也是「人」,所以注意一下自己的態度,不要讓醫生下不了台了,免得沒醫好還醫出病來,就得不償失了。


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