如何當個稱職的技術部門主管?

如何當個稱職的技術部門主管這篇文章是回應當初有網友問到『如何當個優秀的生產技術部門主管?』,其實我個人真的不懂得如何當個好主管,但有一件事要請有心當主管者放在心上,就是不要去想如何討好每一位員工,因為每個員工都有自己的個性,當主管的何嘗不會有自己的個性,討好了這個,得罪了那個,不管你怎麼做,部屬永遠有用不完的藉口可以罵主管,相信我抱怨主管是部屬們調劑身心的必然,就算不在辦公室講,也會在辦公室以外的地方講。

既然不知道該如何當個好主管,那就從自己的經驗來看看別人是如何當主管的吧!在我個人的職涯中遇到過幾個老闆:







第一個老闆,凡事以上頭的要求為依歸,平常不太管下面的員工,當上頭要求交報告的時候,他會不管什麼三七二十一,把所有相關的工程師通通抓到一間辦公室關起來,然後大家埋頭寫報告,管你生產線停線或失火,報告寫出來了再說,你說他不好嘛!但他把老闆要的報告或資料準時交出來了,生產線有領班及指導員先頂著也可以照樣跑,只是抱怨多了一點。

當生產線遇到良率降低時,他開口就問有沒有Solution,不管怎樣,你就是要給他一個方案讓他可以交差,其實你只要能把良率維持在一定的水準,你愛怎麼混就可以怎麼混。

當時自己年輕也沒有自己的想法,反正老闆有要求時跟着前輩們做就對了,當時感覺在那裡學不到東西,最後自己受不了這樣沒有目標的工作就辭職了,現在想想當時的工作比起現在真的輕鬆多了,因為製程很穩定,而且薪水又比一般外面的高,每天幾乎都在產線跟年輕美眉打屁聊天,不幹了還真有點可惜。

不過說沒有學到東西,我所有關於「統計製程(SPC)」的東西幾乎都是在那裡學到的,就因為那家工廠已經有一套很標準的作業流程與制度在跑,所以讓我覺得沒事可幹,人真的很奇怪~~閒閒等領錢還嫌東嫌西

第二個老闆則是很照顧我們這些下屬,請客找部門聚餐連絡感情不在話下,這個老闆對上頭也比較會做公關,有國外老闆來的時候,就算跟他沒有什麼關係的,也一定盡可能陪吃飯安排行程。

這個老闆經常掛在嘴邊的一句話「老闆有要求時[Say YES]比[Say NO]要簡單多了,不管YES或NO都要做很多事,何不[Say YES]讓老闆高興一點」,現在我多少可以體會他當時這句話的含意,對老闆[Say NO]應該比[Say YES]要多做很多事情才對。

那時候我們當工程師的在一定的職級以下有加班費,這個老闆為了讓工程師可以持續領加班費,所以遲遲沒有把工程師升等,可是等到工程師有Promotion的機會時,上頭看這個工程師怎麼做了幾年都還是初級工程師,認為這個工程師一定沒什麼能力,於是就Promote了別人。他後來有點後悔的對我說,得與失之間有時候真的不能用眼前的利益來衡量。

對了,這個老闆還有一點特色,就是會跟別的部門爭功勞,也就是會盡量突顯自己部門在某個案子裏做了什麼事。據他說這樣比較容易跟上頭老闆爭取員工每年調薪的幅度,因為調薪的時候老闆會問這個員工有何貢獻。

第三個老闆凡事比別人多想好三步棋,當你還在想下一餐要吃什麼的時候,他已經在想著要做什麼運動才可以消耗掉吃過飯後所累積下來的卡路里了,會不會有什麼副作用?他往往比別人想得多,所以他做決定往往很慢,要徵詢好幾個人的意見後才能做出一個決定,而且每件事情都想親力親為。

這個老闆會把所有的責任攬在身上,對部屬保護有加,可是做下屬的卻總是拿不定主意,下一步該往哪裡走,更慘的是後來變成下面的人不敢做任何決定,因為老闆會有不同的想法。

這個老闆有非常強的技術背景,遇到什麼大小技術問題都難不倒他,只要有他出面,問題也往往能因迎刃而解,可是下面的工程師如果不夠積極,往往會因為有他罩著而缺乏經驗,甚至遲遲無法獨當一面。

這固老闆基本上沒有什麼官架子,經常把員工當朋友對待,所以一開始的時候甚至有些員工會爬到他的頭上,這也逼得他不得不調整策略,甚至處理掉某些員工。後來我們對他雖然還有朋友關係,也偶而有些意見爭執,但只要是他堅持的,我們都一致尊重他是部門老闆,因為最後的成敗他會負責,而且也沒有跳過票。

這個老闆常說,他的績效(performance)就是部門內所有員工加總起來的performance,所以他樂見他下面的員工在公司內有一定的能見度,所以有時候他也會幫員工做一些工作或潤飾一些報告,然後掛員工的名字,他的私心是一但公司有什麼裁員或是加薪之類的動作時,他可以理直氣壯的跟上頭講這些員工有多重要,平常都做了些什麼工作。

以上三個主管都是技術出身,也都是從工程師歷練上來,不是空降,遇到某些技術問題時,他們也都曾跳下去做工程師的工作,但大多沒有把問題實際解開,但是我不會覺得他們能力不足,還好他們也都沒有很堅持己見,否則會讓事情更不容易完成。

我個人很同意『部門員工的個別績效(performance)加總起來就是部門主管的績效』這句話,所以不要吝嗇給予下面的員工火力支援,還要提供優良的配備,如實驗設備、量測儀器等,讓員工可以開闢戰場,更要讓員工無後顧之憂,幫忙排除一些雜事,當然,如果可以適時的加以引導正確的方向會更好。另外,不要去責備員工犯錯,很多經驗都是從錯誤中學來,當然如果員工一再犯同樣的錯就該處理了。

更多相關文章閱讀:優秀的技術部門主管應該包含甚麼特質和本職學能經驗?


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訪客留言內容(Comments)

Very helpful. Thanks.

讚~~!!我本身就是技術出身的帶一群技術人員,你的三個老闆對我來說印象還蠻貼切跟真實的^_^,你最後一段話我目前也是這樣做的,還多了一點,培養團隊的榮譽感跟向心力,就跟當兵一樣,部隊成績好就大家福利好,出包出槌被檢討大家福利就少,成績要拿得出來^_^~~

Hallo 工作熊,

這篇文章的標題,也可以吸引像我這種非技術人員,但必須在技術人員身邊工作的人來看哈哈。

目前兩個德國老闆分別是你所說的第1跟第3種老闆..
一個是Production Leader
一個是Team leader Production Scheduling
在我所遇到的其他部門德國主管中,幾乎很少會以討好部屬來尋求員工的YES,反之 部屬盡力達成主管的要求,不然這個員工很快就會被替換掉了。
也許是國家文化不同吧?

我也非常認同部門員工的個別績效(performance)加總起來就是部門主管的績效!
當然單槍俠的也一定必存在,但是這種人會工作的很辛苦XD

以上小小海外工作經驗分享

德莉雅;
其實大部分的公司也都是「部屬要盡力達成主管的要求」,只是有些剛升任的新經理人臉皮扳不起來,不太敢要求部屬,就變成討好部屬的行為。

By the way, 讓工程師有機會領加班費這舉動,在歐洲絕對是非常不受歡迎的做法。 怎麼說呢.. 你可以加班,但是大部分將會是無薪的加班XD

当老大的角色已经转变成管理,而不是仅仅停留在做事层面上,所以管人显为更重要,把人管理好,事情基本上没什么问题,相反,人管理不好,事情往往会出问题!
无论遇到什么问题,只要一个Team 齐心协力,就一定能搞定问题,只是时间问题!


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