一個官兩個口

管理者一個官兩個口,「官」者重在溝通,所以當老闆的,日常工作中應該有 80% 的時間用在與別的部門協調工作,或是與上司協調,或與部屬溝通工作內容並跟催進度。可是一般工程出身的主管,常常因為其技術工程能力優秀而被擢升為主管,可是他們卻總是戀戀不忘以前摸過的技術,只要遇有什麼工程上的難題,往往情不往禁的自己跳下去,甚至熱衷鑽研單項或是某項工程難題,往往就會忽略掉其他工作的進度,甚至延遲日常的行政工作。

技術型出身的主管往往覺得他自己的技術能力比別人強,要不就是喜歡技術多過管人,不過這樣的結果也往往給予下屬極大的壓力,而且也剝奪了下屬們學習與成長的機會。比較好的方法是用提問的方式來引導下屬如何解決問題,並要求下屬回報狀況及進度。







一個官兩個口,當「官」的總喜歡在下屬處理問題時出些有的沒有的意見,或是在還沒搞清楚事情的來龍去脈就亂下指示,往往把事情越攪越亂,做得好還說是他的功勞,做不好又推說是下屬能力不足,反正出嘴巴的是他,做事的絕不會是他。比較好的方法是先聽聽下屬在討論些什麼,先暸解一下狀況及問題的來龍去脈,再提供自己的經驗當參考,或提供更多的可用資源,以引導下屬們完成工作。

其實,工作熊有一個幾乎二十四小時工作的老闆,真不知道該說是幸運還是悲哀?我們是一個全球性的公司,所以經常要在早上與美洲的同事電話會議,然後下午與歐洲的同事電話會議,所以我老闆平常白天上班的時間都一直在開會,然後電話永遠佔線。厲害的是,他可以一邊開電話會議討論事情,然後一邊發送電子郵件。

老闆幾乎只有到了晩上才有機會開始認真的看電子郵件,所以我們常常會在下班後甚至半夜接到老闆詢問工作的電話,他其實沒有什麼惡意,因為要回某封電子郵件,怕自己不夠暸解,回答有誤,於是打電話溝通確認,他認為就只是一通電話,溝通一下就好,但是當下屬的可能會因為這通電話而壞了整晚的好心情,或是美夢做到一半被吵醒而變成惡夢。經過多次反應後,老闆也暸解這樣會對我們的私人生活造成困擾,已經減少這樣的電話次數,只剩下緊急問題的電話。

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