QC story品質改善歷程(故事)

QC story品質改善歷程(故事)

一般的台灣工程師普遍存在著一個個性上的弱點,他們不善於表達,也不善於推銷自己,比如說當他們完成了一項艱巨的品質改善任務後,卻很少人會認真的把整個品質改善歷程給記錄下來。

如果這發生在小型的公司,工程師的努力可能大家都看得到,也知道你的實力,可是如果是在大公司,工程師的努力與實力有可能大老闆們並不知道,這時候就需要適時的表現自己。

使用QC Story的步驟,可以讓工程師像在訴說一篇動人的故事,一步一步的把一個品質改善的過程,寫成一份完整的報告。







其實 QC Story 的步驟與方法和 8D report 有點類似,基本上都是改善分析問題與解決對策,但 QC Story 比較著重在廠內的品質良率改善,所以最好從生產線的良率或解省工時等方向著手;而 8D report 則比較著重在解決客戶的投訴 (Complaint)解決與改善,著重在短期對策與長期對策,並保證不良品不再流入顧客手中。

QC Story 的步驟大概可以分成九個步驟,分別如下:

1. Problem Selected(主題選定)

2. Why Selected(為何選擇這個主題)

3. Current Status(現況評估):掌握現況。可以使用柏拉圖來歸納出問題80%的最大貢獻者。

4. Defect Analysis(不良原因分析):使用魚骨圖(要因分析圖)分析可能問題點。

5. Actions(改善對策):擬定對策執行。

6. Results(結果評估):對策執行成果評估。

7. Standardization(標準化):建議文件並且標準化,以避免日後再度發生。

8. Problems remaining(殘留問題):檢討過程,紀錄殘留問題。

9. Future plans(展望未來):持續改善。

就如同文章一開始所附的圖片,我以前的公司甚至要求工程師們必須要把品質改善過程,用一張A3大小的紙張寫成一份 QC Story,而且還要遵循PDCA的循環,所以圖片中的步驟1並不是從左上角開始,而是從中間上面的P開始,然後繞著順時鐘的方向,蠻有意思的。

我這裡有整理一份 QC Story 的例子,有興趣的朋友可以點擊下圖放大查看;另外我也製作PDF格式,如果有需要的朋友,請留言索取。

QC_story_page01QC_story_page02QC_story_page03QC_story_page04

後記2011/11/25:「QC Story Sheet 單張表格」也已經完成並開放開放索取


回》SPC、Cpk、製程能力之解說與整理

延伸閱讀:
問題分析與對策解決 8D report
使用PDCA達成六個標準差(six sigma)
開發新產品有三個驗證階段(EVT/DVT/PVT)
介紹「製程工程師」及「產品工程師」在公司的角色




訪客留言內容(Comments)

Dear熊大:
可以跟您索取QC story的例子(網頁中那四張圖片)嗎?
非常感謝您

Dear熊大
可以跟您索取QC story的例子(網頁中那四張圖片)嗎?
非常感謝您


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